قصّة مواطن مع “ألفا”… وخدماتٌ بحاجة لإعادة نظر!

خاص موقع mtv: 

 

رغم ارتفاع أسعار الاتّصالات والانترنت في لبنان، إلاّ أنّ عدداً كبيراً من الشكاوى يرد يوميّاً حول الكثير من الخدمات بالإضافة الى رداءة الإرسال في بعض المناطق. 

 

وفي هذا الإطار، روى المواطن جورج نخلة لموقع mtv ما حصل معه بعدما كان يستفيد من خدمة UShare من شركة “ألفا” التي تُخوّله الحصول على إنترنت يُمكن توزيعها على عددٍ مُحدّد من الأشخاص، وقال: “يعتمدُ أفراد عائلتي على خدمة UShareللإنترنت التي تتجدّد تلقائيّاً كلّ شهر، ولكنّنا استعملنا الشهر الماضي كلّ الـ”جيغابايت” ضمن الخدمة قبل انقضاء مدّة الـ30 يوماً لذلك أردت أن أجدّد الخدمة قبل الموعد، فتبيّن أنّ عليّ أن ألغي الخدمة وأُعيد تفعيلها من جديد مع إدخال الأرقام المُستفيدة مجدّداً، بدلاً من أن تُجدَّد تلقائيّاً، وعند إعادة التفعيل كما طُلب مني أن أفعل من قبل الشركة، لم يتوفّر الانترنت وقدّمتُ شكاوى عدّة من دون أي ردّ، وقد حُرمنا من الإنترنت لبضعة أيّام الى حين حصولي على جواب من الشركة التي أكدت حصول عطل تقني يتمّ العمل على إصلاحه”. 

وأضاف نخلة: “من غير المقبول التأخير في الردّ على المواطنين من قبل شركات رَفَعَت أسعارها ولكنها لم تُطوّر خدماتها، كما لم تُحسّن في طريقة التواصل مع الزبائن، لذلك نرفع صوتنا لكي تُعيد شركة “ألفا” النظر في بعض خدماتها وتُطوّرها، والأهم أن توظف أشخاصاً كفوئين خصوصاً في الأقسام التقنيّة لتلبية المواطنين وإصلاح الأعطال بسرعة”.